Devoluções
Veja como proceder quando precisar devolver uma compra online, trocar um produto divergente ou comunicar avaria no recebimento.
Fluxo sem surpresa
O atendimento orienta documentação, envio e conferência para evitar retrabalho.
Solicite orientação antes de enviar qualquer produto para que a equipe informe o procedimento adequado.
Quando solicitar devolução ou troca
Arrependimento
Compras online podem seguir o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.
Produto divergente
Se recebeu peça diferente do pedido, fale antes de instalar ou usar.
Avaria
Ao notar dano na entrega, registre fotos e avise o atendimento o quanto antes.
Processo de devolução em 6 passos
Siga o fluxo abaixo para que a solicitação seja registrada, analisada e concluída com mais agilidade.
Solicite atendimento
Entre em contato com a Bormag e informe se deseja troca, devolução ou análise de avaria.
Envie os dados
Informe pedido, nota fiscal, CPF/CNPJ, fotos do produto e uma descrição objetiva do ocorrido.
Aguarde autorização
A equipe confere as informações iniciais e orienta o procedimento correto para o seu caso.
Prepare o produto
Embale a peça com acessórios, manuais, etiquetas e embalagem original sempre que houver.
Conferência Bormag
Após o recebimento, a equipe avalia se o produto atende às condições de troca ou devolução.
Solução do pedido
Com a solicitação aprovada, a solução pode ser troca, crédito, reembolso ou outro encaminhamento permitido.
Condições do produto
- O produto deve estar sem sinais de uso, montagem, teste, instalação ou dano provocado depois do recebimento.
- Embalagem, etiquetas, manuais, acessórios, kits, jogos e demais itens devem acompanhar a devolução, quando fizerem parte do produto.
- Peças elétricas, eletrônicas, itens lacrados ou produtos sob encomenda podem ter regras específicas de análise.
- Produtos com defeito seguem o fluxo de garantia, mesmo quando a análise com fornecedor ou fabricante for necessária.
Nota fiscal e envio
Quando a compra exigir emissão de nota fiscal de devolução, a Bormag orientará os dados necessários antes do envio. Clientes pessoa jurídica podem precisar emitir NF de devolução com valores e impostos correspondentes à nota original.
Os custos e a forma de transporte dependem do motivo da devolução, da região e da análise do atendimento. Por isso, não envie a peça sem autorização prévia.
Para evitar atrasos, sempre confira a compatibilidade da peça antes da instalação.
Precisa trocar ou devolver?
Fale com a equipe antes de enviar a peça e receba o procedimento correto.