Garantia
Um guia claro para entender quando acionar garantia, quais documentos separar e como a análise é conduzida.
Antes de enviar a peça
Não envie o produto sem autorização prévia. O atendimento informa o melhor caminho para cada caso.
A conferência inicial evita atrasos e ajuda a encaminhar cada solicitação da forma correta.
Como solicitar garantia
A garantia existe para proteger o cliente quando a peça apresenta defeito de fabricação ou vício de qualidade. Para agilizar a análise, a Bormag organiza o atendimento por etapas e pode solicitar documentos, fotos e informações da instalação.
Abra o atendimento
Informe pedido, nota fiscal ou dados da compra.
Envie as informações
Descreva o problema e envie fotos, vídeos e dados do veículo.
Aguarde orientação
O envio da peça deve ocorrer somente após autorização.
Documentos e informações
- Número do pedido, cupom fiscal ou nota fiscal de compra.
- CPF/CNPJ e dados de contato do comprador.
- Fotos ou vídeos que mostrem o defeito relatado.
- Dados do veículo: marca, modelo, ano, motorização e placa quando necessário.
- Certificado de garantia, manual, embalagem e acessórios, quando houver.
- Comprovante de instalação ou laudo técnico, quando o produto exigir instalação especializada.
Análise e resultado
A peça pode ser avaliada pela Bormag, pelo fornecedor ou pelo fabricante. O prazo de resposta depende do tipo de produto e da política do fabricante.
Quando a garantia for procedente, a solução poderá ser troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme o caso. Quando for improcedente, a peça poderá retornar com a justificativa da análise.
Situações que podem impedir a garantia
- Peça instalada em veículo ou aplicação incompatível com o produto comprado.
- Sinais de mau uso, queda, avaria, violação, adaptação, modificação ou montagem incorreta.
- Produto incompleto, sem componentes enviados originalmente, quando isso impedir a análise.
- Desgaste natural de uso ou dano causado por outra falha do veículo.
- Ausência de documentos essenciais para confirmar a compra e a origem do produto.
Antes de comprar ou instalar, confira SKU, código OEM, aplicação e compatibilidade. Em caso de dúvida, fale com a Bormag.
Vai abrir uma garantia?
Separe fotos, nota fiscal e dados do veículo para agilizar a análise.